Das Unternehmen des Informationszeitalters muss vom Kundenprozess ausgehen, die Stärken verschiedener Online- und Offline-Absatzkanäle kombinieren und Echtzeit-Prozesse mit seinen Supply-Chain-Partnern organisieren. Die elektronische Zusammenarbeit vieler Unternehmen mit Kunden und Lieferanten ist davon heute oft noch weit entfernt. Um zum Netzwerk- oder Echtzeit-Unternehmen zu werden, ist ein Vorgehen in kleinen, wohlüberlegten Schritten erfolgversprechender als "der große Wurf". Jeder Schritt benötigt eine Geschäftslösung, einen Kooperationsprozess zwischen Unternehmen und eine offene Infrastruktur. Dazu hat die Universität St. Gallen gemeinsam mit neun namhaften Unternehmen eine Architektur erarbeitet, die eine Ausgestaltung der Schritte auf den Ebenen Strategie, Prozess und System unterstützt. Anhand dieser Architektur werden verschiedene marktgängige Produkte und Technologien eingeordnet und es wird gezeigt, wie Unternehmen die Architektur umsetzen. Eine aus der Praxis abgeleitete Projektmethode, die Erfahrungen zusammenfasst und ein allgemeines Vorgehen vorschlägt, schließt das Buch ab.
