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Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern

Livre numériquePDFLivres électroniques
Classement des ventes 27458dansEconomie (livre numérique)
CHF48.15

Description

Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.

Détails

Autres ISBN/GTIN9783834986054
Type de produitLivre numérique
ReliureLivres électroniques
FormatPDF
Indications sur le formatfiligrane
Date de parution11.03.2010
Edition2010
SérieInnovatives Markenmanagement
Pages255 pages
LangueAllemand
IllustrationsXXIV, 255 S. 44 Abbildungen
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Série

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Auteur

Dr. Verena König promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen.

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